Ayhanpark Mobilya Dünyası olarak müşteri memnuniyetini satış sonrası süreçlerin en önemli parçası olarak görüyoruz. Ürün teslimatı sonrasında yaşanabilecek iade, değişim veya servis talepleri ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilir.

İade ve geri gönderim süreçleri mağaza satış koşulları, ürün durumu, teslimat şekli ve yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir.

Teslimat sırasında ürünlerin müşterilerimiz tarafından kontrol edilmesi önemlidir. Hasar, eksik parça veya üretim kaynaklı bir durum tespit edilirse en kısa sürede mağazamız veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

İade ve değişim sürecinde genel değerlendirme kriterleri:

• Ürünün teslimat tarihi
• Ürünün kullanım durumu
• Ambalaj ve parça bütünlüğü
• Kişiye özel üretim veya standart ürün olup olmadığı
• Servis/teknik inceleme sonucu
• Satış sözleşmesi ve yasal haklar

Kullanılmış, montajı tamamlanmış, kişiye özel ölçü veya özel sipariş kapsamında hazırlanan ürünlerde iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir.

Her başvuru, müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuat dikkate alınarak titizlikle incelenir.